最近连着读了《九败一胜》和《腾讯传》。因为对这两个企业和产品都很熟悉，所以第一次尝试用代入感的方式去读书，把自己放到书中的各种事件中，很有意思。书中的很多细节是第一次读到，如3Q大战时马化腾瘫在沙发上喃喃自语：“他怎么可以这样”，以及“再有1周，腾讯就完了”。回想到当天那个“艰难的决定”，仿佛能嗅到文字背后腾讯作战室的紧张气氛。当看到张志东说“当我们看到 Live Messenger 的时候，便知道战争即将结束了”，回想起 Windows Live Rebranding 的那段日子，唏嘘不已。
读完后很后悔，曾经很多次想买腾讯的股票但一直没有下手，还是不够懂。比起漂亮的财务数据，腾讯底层的基本价值观、快速迭代能力以及容错的体系打造了一个庞大的反脆弱系统。我觉得这才是腾讯的核心基因。
尝试总结了腾讯的三个竞争力，不一定对：
把“用户价值”和“用户体验”当做企业的基本价值观
“小步快跑、试错迭代”，不仅是产品，也包括团队
坚持“灰度管理”，打造亚马逊森林式的企业文化
1）把“用户价值”和“用户体验”当做企业的基本价值观
用吴晓波的话说，从QQ上线的第一天起，马化腾就是那个“只看见了鸟的好学生”。那只鸟，就是用户。
马化腾和张志东在开发OICQ的时候，ICQ早已成熟并进入中国市场，而且已经有三款汉化版的ICQ产品被使用（网际精灵、PCICQ等），OICQ最终能脱颖而出，一方面是对手战略上的的羸弱，更重要的是OICQ一系列的看似细微的创意和设计（如将联系人存在服务器端），导致了不同的结果。撬动“阿基米德杠杆”的那个支点是用户体验。
在相当长的时间里，腾讯的转型以及迭代的驱动力，都来自产品的持续创新，来自市场不断变化的需求。一位创始型企业家的性格和才能，将最终决定这家企业的所有个性。就如同苹果从来只属于乔布斯一样，腾讯从气质和灵魂的意义上，只属于马化腾。书中描述了一个细节，马化腾针对腾讯的一个产品，1年内有超过1000封关于用户体验的邮件讨论，这种对用户体验的偏执追求变成了腾讯深入骨髓的用户体验文化。
2）坚持“小步快跑、试错迭代”，不仅是产品，也包括团队
找到了用户体验的锚，腾讯的下一个密码就是渐进式的创新 - “小步快跑、试错迭代”。用马化腾的原话：“也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品的感觉了”。
“发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。我相信，如果产品上线的时候产品经理能坚持使用三个月，一定会发现不少问题。而问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个‘很有口碑’的点。”
决定产品方向的不再是自己主观的想象，而是基于用户的反馈以及大量的数据的试错迭代。和投资一样，时间和复利会帮助产品快速、正确的成长。
不仅是产品，团队和创始人本身的迭代也是非常重要的。3Q大战后，腾讯以“封闭与开放”、“核心能力的思考”以及“诊断腾讯”举办了10场神仙会，之后形成了新的开放战略。
对企业的核心人物而言，敬畏、谦逊、保持好奇心、不断脱离舒适圈的迭代速度，对伟大企业都是至关重要的。
3）坚持“灰度管理”，打造亚马逊森林式的企业文化
马化腾是“灰度管理”的忠实拥趸。“灰度管理”是华为的任正非提出的，任正非认为：“一个企业的清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出的，方向是随着时间和空间而变的。清晰的方向来自灰度，一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的方向来自灰度、妥协与宽容”。
著名管理学家明兹伯格在研究企业战略时也曾提出一个“匠构战略”的观点，他认为企业总是预先就制定出一个完美的战略然后严格遵照其执行的方法是很不现实的。企业更应该一边行动一边形成和修正战略。这就像一个制陶工匠所做的，在陶器的制作过程中，每一个瞬间陶器的坯子都在变化着，这时工匠需要敏锐的觉察到它是怎么变化的，然后适时调整策略和构思。明兹伯格认为，这才是形成企业战略的正确方法。
这其实是企业层面的“小步快跑、试错迭代”。在马化腾看来，比自己对公司的控制力丧失更可怕的，是公司自我生长以及创新能力的丧失。在和《失控》的作者Kevin Kelly对话的时候，Kevin Kelly提到的一个真正具有创新性的公司，应该像一个巨大的亚马逊森林，没有人在植树或者饲养动物，但各种各样的动植物在那里旺盛生长和繁育，这是一个失控的过程。没有恶劣的环境，生命只能把玩自己。无论在大自然还是在人工仿真界，通过将生物投入恶劣而变化多端的环境都能产生更多的多样性。而多样性，就是反脆弱的核心条件。
开放、包容、允许试错，形成了腾讯内部的“赛马机制”，而“赛马机制”为腾讯带来了众多“意外”的创新，无论是QQ空间、QQ游戏甚至微信，都不是顶层规划的结果，而是来自基层业务单元的独立作业。
以用户价值和体验为锚，在产品、团队以及公司的三个层次上小步快跑、试错迭代，打造了腾讯这样一个反脆弱的系统。下一个腾讯在哪里？我想借用KK回答马化腾关于“腾讯的敌人会是谁？”的回答作为结尾：“即将消灭你的那个人，从来不会出现在一份既定的名单中”。
利益披露：本人目前没有腾讯任何仓位，72小时内亦无交易计划。
声明：该文章系转载，文章版权归原作者及原出处所有，内容为作者个人观点， 登载该文章目的为更广泛的传递市场信息，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议，并不用于任何商业目的，我们已经尽可能的对作者和来源进行了通告，但是能力有限或疏忽，造成漏登，请及时联系我们 zhicx#qq.com ，我们将根据著作权人的要求，立即更正或者删除有关内容。