我最近在做一件有趣的事。

我每天会花 1 个小时的时间，和用户聊天（用户调研），积累了一段时间，我觉得收获特别大。你也许会说：「不就是聊天么？这有什么好收获的？」，但我自己的感觉还是挺有意思的，这些聊天的过程不仅给了我很多新的视角，也让我感受到了自己的成长。记录一下。

一些变化

我一直有记录用户调研日志的习惯。昨晚在整理最近用研日志的过程中，我心血来潮翻看了一下 2016 年刚做且慢时候的一些记录，摘取一段对话如下：

• 孟岩：我觉得基金赚钱但基民不赚钱的原因是这样的：大部分用户熊市的时候不敢投资，牛市的时候看到别人赚钱忍不住冲进来，并且越到牛市中后期的时候投入越多，这样倒金字塔的投入结构是造成大家亏损的重要原因。所以我们做了一个「基金组合平台」来解决这个问题。

• 某某：我该怎么用呢？

• 孟岩：你可以自己创建组合，里面包含你自己买入的基金，不同基金的比例不一样。每天系统会帮你计算组合的基金净值。你可以根据这个模型来买入一揽子的基金，也可以把这个组合发给你的朋友来跟投。每个交易日 15 点前你可以调整模型的基金成分，跟投的用户会收到通知提醒，然后可以跟着调仓。

• 某某：我为什么要让别人跟投我的组合？另外，我目前在天天基金投的挺好的，你们可以快速赎回吗？天天基金的统计功能做的也不错。

• 孟岩：你应该会有很多朋友问你投资的问题吧？这样你就可以帮助他们了啊。我们将来也会做统计功能，肯定比天天基金做的好。

• ... ...

这个用户是我的一个多年好友，最后他并没有成为我的用户。这段对话只是很少的一部分，整个过程都是我在 blablabla 说个不停，一直在带着对话的节奏。回看整个对话过程，我看不到我对他的真实需求的「好奇心」，我只看到了自己希望「验证自己」的渴望和「推销产品」的诉求。

再看最近做的一些用户调研记录，我能感觉到最明显的变化是大多数时候都是他们在说、我在听。我的提问更多是针对他说的，而不是我想要验证的。

表达 vs 听取

我坚定的认为产品是由发自内心的表达，是由内向外的、自然而均衡的涌出，并不应该根据外界信息进行拟合。但我也知道，听取用户的声音无比重要，创造一个产品是为了满足用户的需求，并不是为了满足自己的自嗨。

「由内向外的表达」和「听取用户的声音」之间矛盾吗？

我觉得我最近找到了这个问题的答案。

问题的关键并不在「表达」或是「听取」上，而在于「我」。

无论是读书、和别人交流、研究同行的产品、听取用户的声音，这些都是信息获取的方式。如果我的心是开放的、我对世界是好奇的、我对「证明自己」没有那么多的执着，这些只会帮助我不断纠正自己的偏见、提升自己的认知、加深对用户的理解、完善自己的内在，而这个「更好的内在」会自然而然地流淌出来，变成更好的产品。

4 年前的那段用研记录，明显可以看到我的「功利心」。其实我调研的朋友们都很忙，他们听不太懂我究竟在说什么，也感受不到我了解他们真正需求的兴趣，又不好意思打击我，于是客气的完成了调研。但最终结果，我们双方都没得到什么。

前两天我在微博看到「纯银」老师有关「用户调研」的一段文字，我想他说的也是同样的道理：

用研的价值，是你对某些具体的用户行为感兴趣，然后通过用研手段去理解用户行为。仅此而已。因此，用研一定不能带功利心，用研一定是好奇心驱动的：理解用户行为本身就是稳定的收益。功利心会扭曲用研的心态和手段，让你产生挫败感，甚至催眠自己得出错误的结论。

好奇心

关键的是「好奇心」。

昨天我又把乔布斯 2005 年在斯坦福做的那次著名的演讲翻出来又看了一遍。在演讲的最后，他以 Stay Hungry, Stay Foolish 结尾。

我非常喜欢这四个单词：Stay Hungry, Stay Foolish，甚至把它贴在了我之前办公室的玻璃上。

很长时间里，我理解这句话是在说「谦虚和终身学习的心态」。这句话惯常的中文翻译「求知若渴，虚怀若谷」表达的也是这个意思。

但现在，我理解乔布斯所说的是好奇心，一颗初学者的好奇心。对乔布斯生前影响最大的一本书是日本禅师铃木俊隆的《禅者的初心》（“ Zen Mind, Beginner’s Mind ”），在这本书中，铃木俊隆认为做任何事，都是在展示我们内心的天性。这是我们存在的惟一目的。重要的是，如何保持一颗初学者的内心。

从小到大，我们背负了越来越重的东西。越来越多的知识、已经获得的成就、继续证明自己的渴望 ... 这些慢慢地占满了我们的心，使我们不再有空间去接收新的信息。

如果想发自内心的去了解周围的世界和我们的用户，我想就需要放下这些，承认自己不知道、接受自己可能做错了、放弃对结果的执着 ... 回归初学者的好奇心。

同理心

还有「同理心」。

加菲猫老师前一段写了一篇很好的文章 —— 《我所理解的投资者教育》，在谈到如何解决基金直播中「鸡同鸭讲」、「跨服聊天」的窘境时，他说：

基金经理在说：「我们要寻找优秀的企业」，基民在问：「科技股能追吗？」。这其中的问题出在了哪里？问题不在基金经理，因为他们努力把业绩做好，把思想表达清楚。问题更不在投资者，因为他们提出的是最真实的、想知道的问题。问题在于，缺乏一个中间的“翻译”。

我同意这个结论。

我们的市场其实不缺投资者教育，看一看有多少平台每天在发送多少有关投资的文章就知道了。我觉得真正缺少的是「有同理心的、长期的教育和陪伴」，是能把投资上的那些道理，用投资者和用户真正能理解的方式，站在他们的角度，长期、潜移默化地讲给他们听，陪伴他们慢慢成长的人和机构。

这个「翻译」，最需要的是「同理心」。

Bigger than yourself

无论是「好奇心」还是「同理心」，我想又回到了 Ego 的话题。随着 Ego 变小的过程，我们自然而然就会收获「好奇心」和「同理心」。

在周报《头衔让你成为管理者，追随者让你成为领导者》中，一位读者问了我一个问题 —— 「如何让自己的 Ego 变得更小？」

这是个我暂时还没有勇气、也没有资格回答的问题。但也许可以借用我的伙伴米老师的签名档来分享一下我现在的理解：

Bigger than yourself

与其盯着 Ego 变小，不如把自己的关注圈变大 —— "Find something bigger than yourself"。前一段在看《为什么佛学是真实的》，作者提出了一个很有意思的问题：「无我」的外在表现就是你和世界逐渐融为一体的感觉。

究竟什么是「我」？我的内心？扩大一些，我的身体？继续扩大，我的爱人？再扩大一些，我的宠物？继续，我的伙伴？别停，我的用户？还有，我的同胞？...

去年我在连续读的三本书中都读到了「利他」。这三本书分别是《被讨厌的勇气》、《高效能人士的 7 个习惯》、《清醒》，它们有的讲哲学、有的讲个人成长和管理，也有的在讲述企业文化，但它们最终都回到了这个词，这个词的另一个解释就是 —— Bigger than yourself。

虽然现在还无法清晰的写下来，但我想，我已经快把这些都串起来了。

直播

我调研的其中一个问题是：「为什么会读我的文章？」

一位读者朋友的答案很有意思，他说：「你的实证像是一场直播，不是带货那种直播，而是一场漫长的直播。就像你身边有一个人，每周末把他关于投资、创业中的所学、所思、所想、所做，真实的告诉你。结果还不确定，但这个过程很有趣」。

我喜欢这个角度。今天这篇实证也是如此。

我的聊天实验会继续下去，同时我也想倾听更多来自你们的声音。我想知道「你们为什么会阅读我的文章」？我想知道「我们之前有哪些做的不好的地方」？我想知道「你们希望用投资解决什么问题」？我想知道「投资和理财上你们还有哪些困惑」？

如果愿意，你可以留言给我，也可以给我发送邮件 dreamwords@gmail.com。

期待。谢谢。

2、本周操作

• 04.29 跟随长赢指数投资计划的最新发车

3、最新净值

实盘投资周报第 133 期，最新的资产是 5,509,965.03，基金净值是 1.0742，本周增长 2.14%。

最后附上最新的且慢截图（2020年4月30日）

市场有风险，投资需谨慎。本记录不代表任何推荐之用，仅作为自己的长期投资验证。投资者应保持独立思考。

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